参考情報を集めにくいクレーム対応を客観的に評価

カスタマーハラスメントが社会問題化する一方、企業へのクレーム内容やその対応結果は機密事項のため公表されることが少なく、参考となる情報を集めにくい。そのため多くの企業が、どのように対策をすれば実効性が上がるのか分からないといった悩みを抱えている。同サービスは多くの業種・業界でクレーム対応の実務支援を提供してきたノウハウを生かし、個々の企業のクレーム対応体制とカスハラ対策を客観的に評価して改善提案を行う。

ヒアリングと簡易診断で実態把握し分かりやすく報告

約40の設問にもとづいてクレーム対応の体制整備やクレーム対応のレベル、対応にあたる従業員のケアなどについて簡易診断を実施。まずヒアリングを１時間30分程度行い、クレーム対応とカスハラ対策のレベルを把握する。そこから約１カ月間で体制の整備状況と運用の達成度を診断して５段階で評価。結果は分かりやすいレーダーチャートで報告し、体制強化に向けた改善点を合わせて提案する。

自社では確認し切れなかったウィークポイントを認識

簡易診断によって、自社では確認し切れなかったクレーム対応体制のウィークポイントを認識してもらうとともに、対策強化のベンチマークにしてもらう。オプション業務として、クレーム対応の規定・マニュアルのレビューや作成支援、スキルアップ研修、相談窓口の制度化などの支援も可能。